Aide / FAQ

L'abonnement au Racing Metro 92 vous permet d'assister aux 16 matchs à domicile du club (13 matchs de Championnat TOP 14 Orange et 3 matchs de H-CUP, hors phases finales). Vous bénéficiez de votre place réservée et d'une économie jusqu'à 35 % par rapport au prix des places.

Vous profitez en plus d'avantages sur les boutiques et la billetterie du club.

Vous avez la possibilité de régler votre abonnement en 3 fois sans frais.

Les réservations seront ouvertes à partir du lundi 20 juin 2011.

Les abonnements seront édités au mois d'août avant la reprise de la saison de TOP 14. La date précise de mise à disposition sera fonction de l'annonce du calendrier par la LNR et l'ERC.

Les abonnés ayant opté pour le retrait à la Boutique St Germain recevront une notification de mise disposition. Ceux ayant choisi l'envoi recevront leur abonnement directement à l'adresse donnée.

En cas de délocalisation d'un match à domicile dans un autre lieu que le stade Yves du Manoir de Colombes, vous pourrez assister gratuitement à cette rencontre.

Le Racing Metro 92 vous remettra dans la saison votre billet de match donnant accès au stade concerné. Votre place correspondra à la catégorie tarifaire que vous avez choisie pour les matchs à Colombes.

Vous n'aurez pas accès gratuitement au Stade de France en cas de match du Racing Metro 92 à l'extérieur (rencontre organisée au Stade de France par un autre club).

Vous pouvez réserver des abonnements pour plusieurs personnes :

• Sur la billetterie en ligne, il vous faudra effectuer une commande et un règlement différent pour chaque abonné.
• Par bon de commande, vous devez compléter un bon par personne et préciser dans la rubrique « observations » les personnes à regrouper en tribune. Vous pourrez effectuer un règlement commun pour plusieurs abonnements.
• Pour des abonnements au nom d'une société, d'un CE… merci de vous référer à la rubrique correspondante

Vous retrouverez le bon de commande spécifique pour les sociétés sur cette page.

Vous pourrez choisir d'obtenir vos abonnements sous formes de cartes annuelles ou de billets pour chaque match à distribuer à vos invités et bénéficier des mêmes avantages que pour les abonnements grand public.

Si vous souhaitez devenir partenaire du club ou membre du Racing Business Club et ainsi profiter de prestations VIP lors des matchs du Racing-Métro 92 (repas d'avant-match, réceptifs d'après-match en présence des joueurs, espaces publicitaires…) merci de prendre contact avec notre régie commerciale :
RACING RUGBY PROMOTION
01 41 87 51 12

L’ouverture de la billetterie d’un match se fait entre 3 et 4 semaines avant la rencontre. Cette ouverture est liée à l’officialisation de la date et de l’horaire par la Ligue Nationale de Rugby pour le TOP 14 ou par l'European Rugby Cup pour la H-CUP.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de consulter notre site www.racing-metro92.com  la semaine du match pour obtenir la confirmation de la date et de l'horaire exacts.

• Sur le site officiel du club, accédez à l’espace de vente en ligne en cliquant ici.
• A la Boutique Racing Rugby au 121 Boulevard Saint Germain PARIS 6^ème, Ouverte du Lundi au Samedi de 10h à 19h.
• Dans l’ensemble des points des réseaux de billetterie, partout en France :
• France Billet : Magasins FNAC, Carrefour, Système U, Géant, Intermarché, francebillet.com …
• Ticketnet : Magasins E.Leclerc, Auchan, Virgin Megastore, Cora, Cultura, Galeries Lafayette, ticketnet.fr …
• Au guichet du stade Yves du Manoir, les jours de matchs uniquement. Le guichet est ouvert à partir de 2 heures avant le coup d’envoi et jusqu’à la mi-temps. Il est situé à l’entrée principale du stade au niveau de la Porte A (les différents tarifs réduits ne sont pas disponible au guichet les jours de match)

Un billet de match ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu (Conformément à la loi du 27 juin 1919 portant sur répression du trafic des billets de spectacle et de théâtre), il est non remboursable même en cas de perte ou de vol.

Toutefois et pour les personnes ayant opté pour l’assurance annulation sur la billetterie en ligne, l’assureur garanti le remboursement lorsque l’assuré n’a pas pu assister à la manifestation pour cause d’accident ou maladie grave, décès, naissance, vol dommages matériels… dans les conditions prévues par le contrat d’assurance (voir et télécharger les conditions générales de l’assurance. Pour toute demande de remboursement liée à l’assurance annulation, contactez l’assurance billetterie DataSPort au 02 41 37 58 96

En cas d’annulation définitive de la rencontre, les spectateurs peuvent demander un remboursement sur présentation des billets dans un délai déterminé (annoncé par communiqué de presse)

En cas de report du match à un horaire ou une date différente de celle initialement annoncée, l’ensemble des billets restent valides. Le club ne pourra procéder à aucun échange ni remboursement lié au report du match.

La plupart des clubs de TOP 14 disposent d’une billetterie en ligne sur leur site officiel et utilisent les réseaux de ventes FRANCEBILLET et TICKETNET. Vous pouvez réserver vos places directement sur ces points de vente.

Si vous souhaitez lors de ces déplacements vous regrouper avec les supporters du Racing-Métro 92, notre club propose également la vente de places pour la plupart des matchs à l’extérieur de TOP 14 et de H-CUP. Celles-ci sont peuvent être réservées dans les semaines qui précèdent le match.

Pour réserver vos places et obtenir davantage de renseignements sur les matchs à l’extérieur, vous pouvez joindre notre responsable des supporters à l’adresse gilles.balsan@racing-metro92.fr

Enfants & Etudiants : ils disposent d’un tarif préférentiel pour les matchs à domicile (hors phases finales). L’enfant ou l’étudiant doit impérativement justifier sa réduction lors de son passage aux portes par la présentation d’une carte d’identité ou d’une carte étudiante.

CE, Groupes & Ecoles de Rugby : L’ensemble des populations citées disposent d’un tarif préférentiel pour les matchs à domicile (hors phase finale). La commande doit être passée et réglée au nom d’une entité juridique légale. La commande au tarif réduit se fait uniquement par le biais des bons de commande mis disposition environ 1 mois avant la rencontre dans les espaces Comité d’Entreprise et Groupe & Ecole de Rugby.

Les contremarques  « Ayant Droit » sont des billets qui donnent accès au stade gratuitement en pesage ou en tribune. ATTENTION, ces billets sont proposés dans la limite des places disponibles et sous certaines conditions.

• Les enfants de moins de 12 ans, en Pesage.
• Les enfants de moins de 6 ans, en tribune (sans siège attribué) ou pesage.
• Les titulaires de certaines cartes de la Fédération Français de Rugby. Pour en bénéficier votre carte doit avoir la mention suivante sur le dos :
  «sous réserve d’une justification éventuelle d’identité, cette carte donne droit à son titulaire à l’accès gratuit aux stades (billet ayant droit) dans la mesure des places disponibles, pour toutes les rencontres organisées par la F.F.R ou la L.N.R à l’exception des matches internationaux (y compris Coupes d’Europe, Challenge Européen), des phases finales à partir des barrages de qualification aux ½ finales des championnats professionnels du TOP 14 ORANGE et PRO D2, des finales des Divisions Fédérales et de la 1ER Division Féminine. »

Ces contremarques sont uniquement disponibles le jour du match, à l’ouverture des guichets billetterie de la Porte A au niveau de l’entrée principale

• sur présentation d’une pièce d’identité pour l’enfant bénéficiaire
• sur présentation d’une carte FFR valide pour les Ayant-Droit de la famille rugby

Retrouvez l’aide pour l’ensemble des étapes d’une commande billetterie en ligne en cliquant ici. 

La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne. Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous est transmis par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent un code unique via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne connaissez pas votre code, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque. Votre réservation ne sera valide qu’après acceptation du paiement.

Le logiciel de vente en ligne vous propose les places les plus centrées possibles disponibles à la vente au moment de votre commande. Lors de la 3ème étape de votre commande en ligne, le numéro de la porte, le rang et le numéro des places vous sont communiqués. Pour information, l'ensemble des points de vente proposent les mêmes places à la vente. Le meilleur moyen d'obtenir des bonnes places est donc de les commander dès l'ouverture de la vente.

Retrouvez l’ensemble des informations concernant les e-Tickets en cliquant ici.

Le moyen le plus rapide pour accéder au Stade Yves du Manoir est d’utiliser les transports en commun mis à disposition par la RATP. (RER, Métro, Bus, Navette, …) En effet, la circulation et le stationnement en voiture au alentour du stade sont difficiles les jours de matchs.

Attention, conditions d’accès spécifiques pour les véhicules personnels :

•  La sortie 3 de l’A86 ferme 1h30 avant le coup d’envoi de chaque match et jusqu’à 1h après le coup de sifflet final. La zone piétonne est également mise en place autour du Stade pendant cette période. Nous vous invitons à sortir à la sortie 4a de l’A86.
• L’accès aux parkings autour du stade se fait uniquement sur présentation d’un macaron d’accès parking fourni par le Racing Metro 92 (macarons non commercialisés au grand public).
• Un parking moto est disponible pour tous les 2 roues sans réservation préalable.
• Les personnes à mobilité réduite peuvent accéder aux places réservées du parking P1 sur présentation de leur macaron GIC - GIG

Vous retrouvez l’ensemble des moyens d’accès au Stade Yves du Manoir dans la rubrique Accès au Stade.

Les Portes A et D du Stade Yves du Manoir de Colombes sont ouvertes à partir de 2h avant le coup d’envoi et l’ouverture totale des portes du stade (A, B, P, C, D et Pesage) se fait 1h avant le coup d’envoi. Attention, après être entré dans le stade, toute sortie est définitive.

Les guichets Billetterie du Stade Yves du Manoir se trouve au niveau de la Porte A – côté Tribune Natixis. L’ouverture des guichets se fait 2h avant le coup d’envoi et s’organisent comme suit :

• Espace de vente
• Espace retrait (PMR, Invitations, Ayant-Droit, commande Web et gestion des litiges)

Pour la Presse, un guichet spéciale est mis en places entre la Porte B et Présidentielle du côté de la Tribune Natixis afin de retirer les accréditations, il ouvre 1H30 avant le coup d’envoi.

Le retrait des places au guichet les jours de matchs se fait uniquement sur présentation d’une carte d’identité au nom utilisé pour la réservation des billets.

Il est interdit d'introduire dans le stade les objets ou articles suivants :

• Banderoles, insignes, badges, tracts ou tout autre support dont l'objet est d'être vus par des tiers à des fins politique, idéologique, philosophique ou commerciale ou présentant notamment un caractère raciste ou xénophobe / Les engins et articles pyrotechniques et en particulier : les cierges magiques, les torches et bougies, les feux de Bengale, les pétards, les bombes fumigènes, les fusées / Toute boisson alcoolisée
• Tout objet susceptible de servir de projectile, de constituer une arme ou de mettre en péril la sécurité du public, en particulier les armes (couteaux, objets tranchants, revolvers, ...), les outils, les objets en verre (bouteilles, verres...), les cornes de brume, les hampes rigides et de gros diamètre, les barres, les boîtes métalliques, les bouteilles plastique de plus de 0,5 litre, les grands parapluies.
• Les appareils photos dont l'objectif n'est pas interchangeable et les téléphones portables sont autorisés dans l'enceinte du stade. Les caméscopes et les appareils photo de type professionnel sont interdits.

Le Stade Yves du Manoir de Colombes ne dispose pas de consigne. Nous conseillons donc aux personnes venant au Stade d’éviter tout objet encombrant.